Interne Kommunikation in Krisenzeiten: So halten Sie Ihr Team informiert und handlungsfähig

Warum ist interne Kommunikation in Krisenzeiten so wichtig?

Während einer Krise steht nicht nur die externe Wahrnehmung auf dem Spiel, sondern auch das Vertrauen innerhalb des Unternehmens. Gut informierte Mitarbeitende fühlen sich eingebunden und sind eher bereit, das Unternehmen aktiv zu unterstützen. Sie werden zu Botschaftern, die Ihre Botschaften glaubwürdig nach aussen tragen – und zwar zu den richtigen Stakeholdern, sei es in den sozialen Medien, in Kundeninteraktionen oder gegenüber Geschäftspartnern​.

Die Rolle der Mitarbeitenden als Botschafter

Ihre Mitarbeitenden sind das Herzstück der Kommunikation in Krisenzeiten. Sie stehen in direktem Kontakt mit Kunden, Lieferanten oder der Öffentlichkeit. Oft sind sie die ersten, die schwierige Fragen beantworten müssen. Wenn sie über klare, rechtzeitige und konsistente Informationen verfügen, können sie helfen, Unsicherheiten auszuräumen und das Vertrauen in Ihr Unternehmen zu stärken. Eine gut funktionierende interne Kommunikation schafft Transparenz, baut Ängste ab und ermöglicht es den Mitarbeitenden, ruhig und professionell zu agieren.

Wie sieht effektive interne Krisenkommunikation aus?

1. Schnelligkeit und Transparenz
Im Krisenfall zählt jede Minute. Je länger Unsicherheiten bestehen, desto grösser wird das Misstrauen. Es ist entscheidend, dass Mitarbeitende so früh wie möglich informiert werden – idealerweise sogar bevor Informationen an die Öffentlichkeit gelangen. Das schafft Vertrauen und zeigt, dass das Unternehmen proaktiv handelt. Selbst wenn nicht alle Details geklärt sind, sollten die Mitarbeitenden wissen, dass sie auf dem Laufenden gehalten werden.

2. Einheitliche Botschaften
Inkonsistente oder widersprüchliche Informationen führen schnell zu Verwirrung und Gerüchten. Ihre Kommunikationsabteilung sollte sicherstellen, dass alle Abteilungen dieselben Kernbotschaften erhalten. Die Synchronisation zwischen interner und externer Kommunikation ist hierbei entscheidend – so wird verhindert, dass Mitarbeitende durch externe Informationen überrascht oder übergangen werden​.

3. Vertrauenspersonen etablieren
Gerade in Krisenzeiten ist es wichtig, dass Mitarbeitende wissen, an wen sie sich wenden können, wenn sie Fragen oder Bedenken haben. Das können Vertrauenspersonen aus dem Management oder speziell geschulte Krisenteams sein. Diese Ansprechpersonen sollten offen und zugänglich sein, um den Mitarbeitenden Sicherheit zu geben und einen kontinuierlichen Informationsfluss zu gewährleisten.

4. Nutzung mehrerer Kommunikationskanäle
In Krisenzeiten ist es ratsam, verschiedene Kommunikationskanäle zu nutzen, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeitenden erreicht werden – sei es über E-Mail, interne Chats, Intranet oder spezielle Krisen-Hotlines. Jeder Mitarbeitende bevorzugt andere Kanäle, daher erhöht eine Multi-Channel-Strategie die Reichweite und Effektivität der Kommunikation​.

5. Feedback einholen
Interne Kommunikation ist keine Einbahnstrasse. Geben Sie Ihren Mitarbeitenden die Möglichkeit, Feedback zu geben und Fragen zu stellen. Dies kann in Form von regelmässigen Team-Meetings, Umfragen oder anonymen Feedback-Tools geschehen. So zeigen Sie nicht nur, dass Sie ihre Sorgen ernst nehmen, sondern können auch wertvolle Hinweise auf eventuelle Lücken in der Kommunikation erhalten.

Wie wir Ihre interne Kommunikation in Krisenzeiten unterstützen

Als Agentur für Krisenkommunikation wissen wir, wie entscheidend es ist, die interne Kommunikation während einer Krise sicherzustellen. Wir helfen Ihnen dabei, massgeschneiderte Kommunikationsstrategien zu entwickeln, die Ihre Mitarbeitenden in den Mittelpunkt stellen. Wir unterstützen Sie dabei, klare, konsistente und rechtzeitige Botschaften zu formulieren, die Vertrauen schaffen und Ihre Mitarbeitenden in die Lage versetzen, ihren Beitrag zur Krisenbewältigung zu leisten. 

Unsere Leistungen im Überblick:

• Erstellung eines internen Krisenkommunikationsplans, der auf die Bedürfnisse und Strukturen Ihres Unternehmens zugeschnitten ist. 
• Implementierung von Kommunikationskanälen und Feedback-Systemen um sicherzustellen, dass Ihre interne Kommunikation effizient und lückenlos funktioniert.
• Begleitung der Krisenkommunikation durch regelmässige Updates und Anpassungen.

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